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ISO9001:2015质量持续改善PDCA图解

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发布日期:2017-11-02  浏览次数:1162
核心提示:ISO9001:2015发布有好些日子了,已经有一年多的时间了,相信要转版的小伙伴很多都已经完成或者接近尾声了。对于那个熟悉的老朋友,质量管理体系持续改善PDCA图,这次也随着新版小变样了一下,但是整体来讲变化不大,不过有一个环节:改善却不安分的稍微挪了
 ISO9001:2015发布有好些日子了,已经有一年多的时间了,相信要转版的小伙伴很多都已经完成或者接近尾声了。对于那个熟悉的老朋友,质量管理体系持续改善PDCA图,这次也随着新版小变样了一下,但是整体来讲变化不大,不过有一个环节:改善却不安分的稍微挪了一下位置,不知道小伙伴们有没有注意到呢?那么这个图到底要怎么理解呢?下面就讲一下我的理解。
 
我们先看一下图是怎样的。
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通过上面的图,我们可以这么看,那个橘色的带着循环箭头的圆圈,可以想象成一个公司或者组织,而圆圈外围的黑色虚线,就是公司的生存环境状况。
 
我们先从左边看起,公司生存环境会受到情境的影响,即内外部情境,同时相关方的需求和期望也足以让公司的生存环境发生变化。而一个公司向要生存,当然要有顾客,而生存环境的好坏,要看组织如何来获得处理顾客要求。
 
就这样,公司是在领导力的带领下,全局来看这些影响公司生存环境的因素,然后以此来进行策划,运行和评价,并输入产品或者服务。
 
这时候,我们要注意代表环境的那个黑色框架的右边。公司在分析生存环境制定策略进行运行的过程中,其实也会对生存环境产生影响,公司会提供产品和服务,同时会有质量管理体系的结果以及顾客满意度。而这些又会反过来作用于公司和公司生存环境,产生一定影响,例如好的产品和服务带来口碑,进而改变了情境,得到政府支持。但影响的好坏就由改善这个环节来看了。
 
这次改善环节一改往日的位置,不止是在公司里面,同时也出来那个彩色的圆圈,来到了公司外部,对生存环境进行改善。因为在条款中,改善这个章节不只是会对公司内部的策划,支持运行等发生作用,同时也会对产品服务等方面有要求,所以位置进行了变化。而改善的结果进一步会到策划的环节。
 
这时候,公司不只是得到了公司过去的状况,同时也得到了公司生存环境新的变化要求,在领导力的带领下,进行进一步的策划,支持和运行,形成了闭环,也就是PDCA。

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