ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

    ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

    认证条件：

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

    标准特点：

ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。
实践准则描述了在BS 15000-1中服务管理流程的最佳实践。为以最小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。
ISO/IEC 20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。
由于组织对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。
ISO/IEC 20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最佳实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。
ISO/IEC 20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。
ISO/IEC 20000-2为审核人员提供指南，并可为组织规划服务的改进提供帮助，以便组织通过ISO/IEC 20000-1认证。

 ISO20000：2018信息技术服务管理体系标准

认证申请流程图

申请验厂和认证，企业前期所需要准备的部分资料：

• 1.企业营业执照副本（三证合一）
• 2.企业的组织架构图
• 3.企业的总体介绍和主要生产工艺或服务过程流程图
• 4.验厂认证申请表（公司注册地址、办公地址、验厂与认证的客户项目、企业员工人数、管理者代表、联系人电话、邮箱等）

• 1.申请验厂和认证，公司需要具备哪些资质？

  答：公司必须是独立的法人单位，注册地址与实际经营地址一致；公司必须正常生产经营中，有固定的工作场所和员工。

• 2.验厂和认证是包通过吗？会不会不通过？

  答：我们精彩咨询的验厂和认证都是包通过的，我们近几年的验厂通过率在99.5%以上，认证的通过率一直是100%。我们郑重承诺，若不通过全额退费，并可以将次条款写进合同中。

• 3.验厂过程中需要哪些证件资料？不全怎么办？

  答：验厂过程中需要的证件资料有很多，一般有建筑竣工验收报告、消防验收报告、环境评估和环境验收报告、安全员、消防员、特种设备操作员、急救员证书、社保缴纳凭证等。如果工厂资质和证件不具备，我们精彩咨询会协助企业解决，不会因此影响验厂结果。

• 4.收费是固定不变的吗，会不会中途追加费用？

  答：我们精彩咨询，对所有的验厂和认证费用都会提前告知客户，并明确写进合同中，除此之外，无任何其他费用，绝不会中途增加费用。

• 5.验厂和认证的有效期多久？

  答：有效期限需要根据具体验厂和认证的项目来定，一般有效期是一年，每年进行一次监督审核或年度审核。

• 6.“精彩咨询”的从业经验和行业人脉如何？

  精彩咨询从事验厂和认证行业十三年，服务客户数千家，客户遍及全国各省市，具有资深行业人脉关系。另外，精彩咨询可以为企业提供验厂授权、验厂查期、紧急公关等其他咨询公司做不到的服务。

• 我们“精彩咨询”的咨询师有着丰富的行业经验和良好的职业素养，“为客户就是为自己”是我们不变的理念，站在客户角度，全新全意为客户着想，立足于跟客户的长期合作，助力客户发展，精彩咨询将与客户一起，携手共赢美好明天！

• 精彩客服：133-3507-6008，手机微信：133 3507 6008